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La gestion des réclamations (1/2) - Commerce Bac Pro - digiSchool

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http://www.bac-pro.net/document/vente-commerce/
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Notre professeur de Commerce vous présente un chapitre sur la gestion des réclamations. Ce chapitre, divisé en deux parties, s'inscrit dans le programme de terminale Bac-Pro.
Vous verrez dans cette partie comment identifier une réclamation : c'est à dire observer la nature et les causes des réclamations.

➽ Découvre la seconde vidéo de ce chapitre sur la gestion des réclamations :
https://www.youtube.com/watch?v=5njN0L4yslA

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